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电视常识:品牌家电售后电话被山寨维修恶意抢注

放大字体  缩小字体 更新日期:2018-02-17  来源:建材之家  作者:家电之家  浏览次数:44
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家电之家讯:近日不少市民反映,他们明明是根据查到的品牌家电厂家售后服务电话让对方来维修的,来的人却总解决不了问题,后来才知道他们不是正宗的。记者采访了解到,品牌家电的售后服务电话被山寨维修点恶意抢注的现象越来越严重,消费者被“忽悠”,厂家也很头疼。

现象:遭抢注的多为省外家电品牌

创维山东分公司负责售后服务的董先生告诉记者,两年前他们公司办公地点改变,电话也随之改变,于是有就人恶意抢注了原来的售后服务电话,不知情的消费者拨打该号码,这个人就自称是创维售后人员,到消费者家中维修家电。后来,有消费者将这一问题反映到有关部门,才知道遇到了“山寨维修”。

山东省家电协会副会长兼秘书长田占军告诉记者,此前他们曾联合有关部门,在槐荫区查处了一个山寨维修点,该维修点在一个城中村,没有营业执照,也没有最基本的设施,只有两名没有任何资格证书的维修人员,他们恶意抢注了五六个家电品牌的售后服务电话,一旦有不知情的消费者打来电话,他们就自称是正宗厂家售后,承接维修业务。

据田占军介绍,遭恶意抢注的家电品牌多为外省品牌,这些品牌在山东的经销商时常更换办公地点,售后电话也因此改变,这时,就有个别人抢注原来的号码。

深究:抢注售后电话已成产业链

售后电话何以会遭抢注?田占军说:“办公地点改变后,品牌家电经销商也可以保留原号码,或者语音提示转接新号码,但由于每月需要都交钱,因此这样做的并不多。”“据我所知,抢注品牌家电厂家的售后服务电话已经形成一个产业链。”TCL负责山东售后服务的杜先生告诉记者,在北京有一批人专门盯着品牌家电的各地经销商,一旦有办公地点改变的,他们就抢注原来的售后服务电话,然后高价卖给当地的“山寨维修点”。

影响:抢注者势头欲盖过正宗

“现在,‘山寨维修点’的势头太猛了,都有盖过‘正版’之势。”董先生说,家电过了保修期后,很多消费者就不把记有售后服务电话的发票和保修卡当回事儿了,经常丢掉,这时家电一旦出故障,他们就只能听信楼道里的野广告,或通过网络、查询电话等方式查询。结果,不少消费者查询到的厂家售后服务电话,可能是山寨维修点的。

记者测试了一下,分别通过查询电话查询到了创维和TCL的“售后电话”,结果都为济南本地电话,但据董先生、杜先生介绍,他们的售后电话已经全国统一,如TCL的是400电话。

应对:品牌家电售后电话要公示

海信负责售后服务的齐先生说,“山寨维修点”根本不可能从品牌厂家拿到维修所需的配件,他们只能找一些翻新的配件来代替,这势必会影响维修效果。杜先生告诉记者,他们曾联系有关部门打击“山寨维修点”,但效果并不明显,因为这些维修点并无固定办公场所,登记的电话信息也是虚假的,即使抓到相关责任人,由于构不成犯罪,也很难处罚。

田占军认为,消费者经常找到“山寨维修点”是因为信息不对称。以后,他们将把各品牌的正规维修网点在行业协会官方网站上备案和公示,以方便消费者查询和识别。

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